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中青旅再陷签证函件造假漩涡 出境游面临“成长的烦恼”

摘自:揭秘骗局网    时间:2018-12-12    浏览:    
       曾经被消费者公开曝光伪造澳大利亚大使馆拒签信、代办入台证申报材料涉嫌“造假”的中青旅,再次陷入伪造签证文件风波。12月11日北京商报记者发现,有微博大V发布文章称,自己在一家OTA平台上预订了中青旅的芬兰旅游产品,签证、机票、酒店全部委托中青旅办理,最终却被芬兰大使馆拒签。该博主认为,拒签主因是自己回程航班延误变更了信息,而中青旅未及时补充相关材料等所致,且为“逃避责任”,中青旅还人为修改了大使馆说明拒签情况的回函。不过,中青旅相关负责人在接受北京商报记者采访时,否认了上述所有指责。截至记者发稿时,双方仍各执一词,而签证服务接连引发的纠纷,也折射出我国快速发展壮大的出境游也面临着“成长的烦恼”。
       各执一词
       针对签证信函造假一事,北京商报记者独家联系到发布上述爆料信息的微博博主陈女士。她透露,自己及同行人均有多年国外旅行经验,均有固定资产和稳定收入,并且全额付清了芬兰游的所有费用,仍被芬兰大使馆以“无法负担行程花费以及你的目的地和条件不可信”为由被拒签。
       在查询拒签理由时,陈女士发现行程中从芬兰回国的航班已被航空公司延后一天,且芬兰航空确认,因为中青旅员工预订机票时未预留联系方式而无法被通知改签事宜。陈女士告诉北京商报记者,正是因为中青旅没能向芬兰大使馆更改回程机票的最新信息,且其他提供给大使馆的资料也存在一些问题,导致自己被拒签的结果。对此,中青旅认为,芬兰大使馆接到本次签证申请是10月29日,而芬兰航空是11月5日更改了相应回程航班,且航空公司只是自动顺延了一天,并不会对大使馆的签证审批形成太大影响。而陈女士则反指,11月16日大使馆才作出拒签决定,11月21日才收到拒签信函,所以不认可中青旅说法。
       更为重要的是,陈女士强调,在中青旅发送的芬兰大使馆对于拒签情况的说明邮件中,出现了“机票在签证前不用先买”等不太可能出现在拒签理由上的回复,因此怀疑邮件系伪造。对此,中青旅相关负责人给出的说法是,“删改芬兰大使馆官方回函需要承担相应法律责任,公司不会知法犯法。”该负责人表示,当时因为消费者主要关注的是航班更改对签证结果的影响,因此只截取了大使馆相关回复部分转给陈女士。
       然而,陈女士向记者提供了一份芬兰大使馆发送给她的邮件截图,“邮件中明确表示,芬兰大使馆确认中青旅此前发送的邮件已被修改,其中增加了大使馆会考虑个人文件、个人流水,不用购买机票等信息,试图‘甩锅’给消费者。”陈女士称。
       目前,本次纠纷中,到底芬兰大使馆的拒签原因为何扔不清晰,消费者和中青旅各执一词。不过,在接受北京商报记者咨询时,芬兰大使馆明确表示,旅客在办理芬兰签证的时候,确实需要有效的机票座位预订信息,但对于签证官的回函细节则暂不便回应。
       屡陷风波
       其实,这已不是中青旅第一次陷入“签证业务疑造假”的舆论风波。据了解,去年11月,一名微博网友发布文章《感谢中青旅,我再也去不成台湾了》,直指中青旅在代办入台证时,伪造顾客的个人材料,致使再次递交申请材料时,因信息与之前不符被台湾移民署退回。同年10月,一篇名为《中青旅伪造拒签:反正你查不到拒签记录》指出,中青旅在为其办理澳大利亚签证过程中存在不递交签证申请、伪造拒签信等现象。对于澳大利亚签证一事,中青旅回应,文章与事实严重不符,原帖作者已删除相关内容并进行道歉。台湾一事后续发展则鲜有公开消息。但不管孰对孰错,当时,两起事件均引发了各方关注与讨论。
       业内人士表示,旅游企业借助签证业务争夺出境旅游市场的同时,确实需要建立更为透明的信息公开机制,避免因服务问题与沟通不畅等造成的负面影响。因为不论事件结果如何,保证传达信息的真实准确,是签证代办机构必须要遵循的“底线”。
       资深经济律师郭哲告诉北京商报记者,对于驻华大使馆有关个人办理旅游签证信息的官方回复,旅行社、代办机构作为中间方肯定是不能擅自更改的,如果出现了这类行为,不仅会违反我国出入境管理、签证办理相关法规,还会违法目的地国家签证相关法律法规。“如果旅行社真的出现了修改大使馆邮件的情况,我国旅游主管部门是可以依法依规对其进行行政处罚并限期整改的,而且旅游部门还要将整改结果书面返给目的地国驻华使领馆。”郭哲表示,中间方删、改邮件都是不被允许的,但二者性质不同,前者如果没有造成严重后果,且企业和游客本人达成和解,企业可能将不会被处罚,而如果篡改甚至伪造大使馆邮件,企业最高甚至可能会面临被撤销申办签证机构资质等处罚。
       郭哲表示,虽然游客个人证明旅行社、代办机构修改大使馆邮件难度较大,但这类案件如果诉诸法院,可能会按照举证责任倒置的方法处理,而且个人可以向法院提起调查取证邮件原件文本的申请,以支持自己的主张。
       签证难题
       因语言不通、手续复杂等原因,当前,不少国内游客在办理出境旅游签证时,往往会选择拥有相应资质的旅行社代为整理材料、办理相关手续。但随着出境游不断升温,签证办理过程中的麻烦、纠纷也快速增加。
       对于签证办理中的难点,中青旅相关负责人坦言,其实签证是一项专业性要求较高的业务,且涉及到外交外事,不同国家的入境政策也不尽相同。而消费者对于签证的专业流程并不了解,会有信息不对称的情况出现。将签证交由第三方后,如果签证失败,消费者对企业进行追责,质疑相关材料的完善度也无可厚非。
       中国社科院旅游中心特约研究员杨彦锋指出,目前签证作为入境市场的导流产品,很多出境旅游服务商都将其作为推销机酒、旅游产品的切入口,整个市场竞争激烈。部分专业性以及人力资源不足旅行社,可能会进行低价揽客,但过签率较低。但也有更多成熟的旅行社,因为签证政策不同,以及国家之间的对等待遇影响而无法帮助旅客成功过签。因此,签证市场虽然有利可谋,但是过签成功率难以保障仍是很多旅游服务商头疼的问题。
       此外,杨彦锋进一步分析称,由于各国签证政策不同,消费者在签证环节出现问题的因素很多。如果此次纠纷中,中青旅确实存在服务漏洞,将对自身品牌信誉以及消费者的权益形成损害,消费者可以向消费者协会投诉维权,引入第三方调解处理。当下有很多旅游服务商会针对东南亚等容易过签的国家,向消费者推出“拒签包赔”的服务。但是受对等待遇影响,美国等部分西方国家的签证较难办,这也使旅游服务商承担着压力。“为成功过签,消费者在办理签证时,应该尽量选择体量较大、专业性较强、品牌信誉度较高的旅游服务商。就目前情况来看,由于各国签证政策不同,出境旅游市场还不能系统的解决签证难题。”
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