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高速ETC扣费故障 原本200元扣费770元 到底问题出在哪?

摘自:成都商报    时间:2019-4-12    浏览:    
770.08元,当高速路收费站出口电子屏显示金额的时候,ETC车主向先生以为是显示错误。第二天,他收到了银行扣费信息,才确认了这笔扣费的真实性。
清明节前夕,向先生从成都回老家重庆丰都,与以往的路线相同,开的也是同一辆车,平时通行费200元左右,这一次为何出入这么大?
成都商报-红星新闻记者11日从四川省交通运输厅高速公路监控结算中心了解到,对于向先生这个个案,该中心已进行核查,发现当天他在高速路上行驶时,一个标识点出了故障,属于超低概率的、偶发性故障。目前故障点已进行了修补,四川、重庆高速相关部门也一起发起了退款。
车主不解
通行费200元,ETC咋扣了770元?
4月4日,在成都生活的向先生驾车到重庆丰都,准备第二天清明节与老家亲戚一起扫墓。当天12时02分,他从成都绕城高速天府站ETC车道进站,经渝蓉高速、重庆绕城高速、成渝环线高速、沪渝南线高速,16时52分从丰都西收费站出站。
出站时,他看到收费站ETC车道出口的电子屏显示770.08元。由于他开同一辆5座小轿车,按常用路线回老家,通行费都在200元左右。所以他心想,一定是显示错了,就开车走了。5日,他收到ETC办理银行发来的扣费信息,确实扣了770.08元的通行费。
7日小长假最后一天返程,向先生顺道到丰都西收费站询问扣费情况。他告诉记者,工作人员建议他拨打高速公路服务热线12122,随后热线客服又建议他找成都的ETC卡开户银行,因为ETC业务是在该银行办理的。
8日,向先生到该银行打印了《代收高速公路车辆通行费》单据和《信用卡交易明细》,再次确认了此次扣费。而后他再次拨打12122反映。成都商报-红星新闻记者从他提供的单据上看到,扣费金额和时间、地点,都与其描述的一致。
官方回复
超低概率偶发故障,已发起退款
据悉,ETC采用的是多路径收费系统。高速路侧的标识站向车辆OBU设备中标记沿途路径信息,以便系统按实际经过路径收费。
成都商报-红星新闻记者11日从四川省交通运输厅高速公路监控结算中心了解到,4月4日,向先生在高速路上行驶时,正遇到一个标识点出了故障。这个故障经核查是属于超低概率、偶发性的。向先生也告诉记者,9日上午,监控结算中心工作人员回复了他,说是有故障。记者还了解到,目前故障点进行了修补,四川、重庆高速相关部门已一起发起退款。
监控结算中心提醒,用户若遇到ETC收费问题,可直接拨打高速公路服务热线12122,ETC业务请按“3”。如果用户是去ETC办理银行反映,银行应该先行受理,再转交给监控结算中心进一步核查处理。
记者此前了解到,取消川渝间高速公路省界收费站后,省界附近设置虚拟收费站。ETC车辆仍然可以不停车驶入和离开高速公路,实现“分省计费、分省收费,自动扣费”。
而非ETC车辆使用通行卡,应注意通行卡要和车辆对应,一次通行必须使用同一通行卡。通行卡还要妥善放置于对应车辆内,不得故意遮挡或屏蔽。而通行卡丢失或人为损坏,需在出口收费站主动告知收费员入口收费站名称、途经路段等信息,收费员核实情况后收取通行费。
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