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天猫卓菲媞旗舰店上退货,寄出白色裙子,退回来红色“寿衣”?务必严惩!

摘自:新闻晨报    时间:2019-5-23    浏览:    
杭州康桥的杨女士反映,最近她在天猫卓菲媞旗舰店买了一件连衣裙,因为存在质量问题选择了退货,没想到卖家居然给她寄来了一件寿衣。
天猫退货,卖家说商品不符?
天猫卓菲媞旗舰店 
杨女士:“他是把大号改成小号的,另外有两处是破损的,当时发现这个问题,我就拍照片给商家了。”
天猫卓菲媞旗舰店 
杨女士是5月10号下的单,她买的这款裙子,店家的描述是新式旗袍年轻款少女中国风改良版连衣裙,一百多块钱。杨女士当时退货理由选的是质量问题。
天猫卓菲媞旗舰店 
杨女士:“叫我改成七天无理由退货,当时我在买菜,我说菜买完,回家在电脑上操作一下,看可不可以,但是一分钟,可能就几分钟,那个商家就打电话来,是一个男的语气很不好,很恶劣的。”
天猫卓菲媞旗舰店 
天猫卓菲媞旗舰店 
杨女士跟卓菲媞客服的聊天对话中,抱怨了几句。
天猫卓菲媞旗舰店 
客服说,“你有问题吧,看来你在不少家都不受待见”。
杨女士当时回复:“能这样说话的吗,你有病就得去治。”
店家客服问:“去哪家?”
天猫卓菲媞旗舰店 
天猫卓菲媞旗舰店 
天猫卓菲媞旗舰店 
然后把杨女士的收货地址和联系方式放上来。后面双方的对话就越来越激烈了。
天猫卓菲媞旗舰店  
杨女士:“申请天猫小二处理的,之后他就签收了,签收之后说我商品不符的,收到的衣服不一样的,他拿件红色的寿衣,拍了张照片放上去,说这个不是他们的。”
天猫卓菲媞旗舰店 
天猫卓菲媞旗舰店 
天猫卓菲媞旗舰店 
5月14日号,店家提供给天猫小二的拒签凭证,图片是快递面单和一件红色衣服的图片。
天猫卓菲媞旗舰店 
文字描述称“这是买家在我们店铺下单的衣服,一件香槟色蕾丝旗袍,买家退回的是一件红色的旗袍,非我们店铺衣服。”
杨女士:“还好寄快递的申通那里有监控的,我拍下来,我当时是寄了什么样的,一件什么衣服。”
天猫卓菲媞旗舰店 
申通快递杭州康桥公司的监控显示,5月11号,杨女士拿去寄的是一件香槟色偏白色的衣服,并非红色,杨女士再次把这段监控视频作为证据提供给了天猫小二。
卖家寄回红色“寿衣”?
天猫卓菲媞旗舰店 
杨女士:“最后天猫小二就判,那件衣服的钱退给我,我以为这个事情就结束了,没想到那个商家又把寿衣寄过来了。”
天猫卓菲媞旗舰店 
杨女士说,16号她收到店家的包裹,当着快递员小李的面拆开,发现就是店家上次拍给天猫小二的那件所谓的红色旗袍,打开之后其实是一件寿衣。
天猫卓菲媞旗舰店 
申通快递杭州康桥公司快递员 小李:“(给她寄了件寿衣,是当着你的面拆开,然后你帮她扔掉的是吧?)我也不知道是不是寿衣,反正是一件红色的衣服,她说是寿衣,叫我给她扔掉,我就扔掉了。”
同一快递单号
寄出的是白色,退回的是红色?
记者多次拨打天猫卓菲媞旗舰店客服手机,但对方一直不接。记者在17号杨女士投诉的当天,就把情况反映给了天猫公关部。
天猫卓菲媞旗舰店 
21号,天猫公关部把物流截图发给了记者,截图显示,5月18号派送不成功,原因是苏州卖家要求把快件退回,5月19号快件到了申通杭州康桥公司,由门卫签收,20号快件的状态是在康桥公司仓库。
天猫卓菲媞旗舰店 
天猫公关部据此认为,快件是拒签状态,没有抵达,物流佐证了商家没有签收经手,所以不存在杨女士描述的情况。
天猫卓菲媞旗舰店 
天猫卓菲媞旗舰店 
天猫卓菲媞旗舰店 
申通快递杭州康桥公司快递员 小李:“(卖家快件是从苏州那边寄过来的是吧?)对(是寄过来的还是退回来的?)它是从这里寄过去又退回来的(单号是不是一样呢?)单号一样的(那这个女士说她寄的时候,是一件白色的衣服啊,不是红色的衣服)对,她寄的时候是白色的,退回来是红色的。”
天猫卓菲媞旗舰店 
快递员小李证实,5月11号,杨女士寄出的是一件白色衣服,而苏州卖家5月16号退回来的是红色衣服。
但是天猫公关部提供的物流截图显示,苏州卖家是5月18号才要求退回快件,19号到杭州。
杨女士说她19号那天根本没收到过快递,这究竟是怎么回事呢?难道是商家提供的物流截图有问题?记者也再次把这些情况反映给了天猫公关部。
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